Pengaruh Integrasi Knowledge Management Terhadap Optimalisasi Strategi Customer Relationship Management Pada Bisnis Start Up Dengan Dukungan Manajerial Sebagai Pemoderasi

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh integrasi Knowledge Management (KM) terhadap optimalisasi strategi Customer Relationship Management (CRM) pada bisnis startup, dengan dukungan manajerial sebagai pemoderasi. Di era digital, pengelolaan pengetahuan yang efisien dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan, terutama dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Penelitian ini mengusulkan agar integrasi KM yang baik dapat meningkatkan efektivitas strategi CRM dengan cara menyimpan, berbagi, dan memanfaatkan pengetahuan dalam berinteraksi dengan pelanggan. Selain itu, dukungan manajerial yang diyakini kuat dapat memoderasi hubungan tersebut, memastikan implementasi yang tepat dan menyeluruh. Data diperoleh melalui survei terhadap bisnis startup di Indonesia, dengan analisis menggunakan metode regresi moderasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa integrasi KM berpengaruh signifikan terhadap optimalisasi strategi CRM, dan dukungan manajerial terbukti memperkuat hubungan tersebut. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi manajer startup dalam merancang strategi yang lebih efisien dalam menahan hambatan hubungan pelanggan di pasar yang kompetitif.